千萬不要小看業務,這可是你的假期靈魂人物。
一個強大、有口碑的業務,絕對不會因為業績壓力,推銷不適合你的行程,
而是會深入了解他手上的產品,甚至實際去帶團,把行程裡裡外外都摸透,
然後,根據這個理解,來挑選出真正適合你的假期。
於是你在一開始,就避掉了一堆別人出國玩會遇到的問題。
這就是專業的價值。
如何看出業務是否專業?「跟他多聊十分鐘」。
當然,不是聊天氣,是聊「產品」,看他的理解有多深刻。
你可以問:
「這個行程的優缺點是什麼?」
「這個行程適合怎樣的人?」
「這個行程最累的地方在哪?」
「這個行程你自己有去過嗎?」(很重要)
如果他答不上來,或只是念產品說明給你聽,那就趕快換一位業務吧。
專業的業務,絕對會讓你感受到他有沒有做功課,有沒有服務你的熱誠。
一般人都希望自己的團「人數越少越好」,好像只要領隊可以多花時間照顧自己,就會有品質更好的假期。
聽起來很合理,對吧?
其實這是錯的。
決定假期品質的關鍵,不是領隊跟你多聊了幾句話,而是他帶你避開觀光人潮、解決突發狀況、確保團員安全的功力。
領隊的專業程度,會直接決定你的假期好壞。
那,怎樣才可以確保,你的領隊是經驗豐富的老手?
找「人多的團」。
因為,領隊的主要收入是來自「算人頭」的服務費。成團人數越少,領隊收入就越少。這個情況下,公司派高手領隊的機率不高。
相對的,如果是一個大團,領隊收入更優渥,帶隊難度也更高,旅行社一定會派大將出馬,確保流程順利執行。
當然,有些例外。
有些誇張低價的大團,會扣領隊的小費,即便人數多,領隊收入還是低的。老手領隊絕不可能接這種團。
這也是「大團=品質差」的印象來源,不是因為人數多,而是因為低價大團的領隊往往不專業。
因此好的挑選方法,是在「合理的價格下,選擇人數多的團」。
看準這點,你就可以提高自己遇到專業領隊的機率,更放鬆地去度假。
結合以上兩點,「業務和領隊是否專業」的共同關鍵是:高收入。
高收入的業務,沒有業績壓力,不需要用話術推銷不適合你的產品。
高收入的領隊,具有豐富的經歷,能夠掌握流程,確保你的假期流暢執行。
高收入=專業。
因此,挑選產品時,你真正要做的功課是「知道這個產品的合理行情」。
挑選價格合理的產品,確保服務你的人有在賺錢,就更有機會遇到專業的業務和領隊。
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「跟業務多聊十分鐘」、
「選擇人多的團」、
「確保產品在合理行情」,
這三件事非常簡單,任何人都可以做。
這也是我的經驗中,挑選出專業旅行社的最好方法。
寫這篇文章,不是要推銷何時旅遊,畢竟我們的產品不一定都符合你的需求。
只是以過來人的經驗,希望你不管選哪間旅行社,都可以有美好的假期。
畢竟,人一生能出國的機會有限,你值得讓專業的人來服務你。
(圖為踩線隨拍-騰格里沙漠|烏蘭湖)
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