—— 保護你我權益，必看「旅遊定型化契約」三大亮點。

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「我們決定取消行程了，可以退訂金嗎？」

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這個問題，真的很常出現。

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不幸的是，如果是因為個人原因取消，幾乎沒有旅行社會「全額退訂金」。

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甚至有時候太晚取消，不只訂金拿不回來，客人還必須額外支付費用給旅行社。

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這點時常造成爭議，讓彼此因為認知不同花很多時間溝通，結果仍是雙輸的局面。

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但其實，相關的規定都是有明確規範的。

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甚至，在選購行程時還是有很多作法，可以幫助你不得已要取消行程的時候，盡量多拿回一點訂金。

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所以，這篇文我們整理了：

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1. 取消行程時，我可以拿回多少訂金？

2. 什麼情況下，除了訂金以外還要多補費用？

3. 為什麼「取消行程」的規定這麼嚴格？

4. 如何降低取消的成本？購買行程時記得以下四點。

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跟你分享。

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▋ 1. 取消行程時，我可以拿回多少訂金？

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這個問題，全台灣所有旅行社參考的文件都是同一份：「國外旅遊定型化契約」。

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在契約「第 13 點」中，明確規定了旅客在出發幾天前取消，旅客應補償旅行社總團費的幾趴。比例是：

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出發前 41 天以上： 5%

出發前 31~40 天：10%

出發前 21~30 天：20%

出發前 2~20 天：30%

出發前 1 天：50%

出發當天：100%

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原則上，取消日越靠近出發日期，旅客要補償給旅行社的金額就越高。

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最重要的點是，契約中的天數並不以「工作日」計算，而是「絕對天數」。

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8/20 號出團， 8/10 號傳 Line 通知業務取消，就算是週末傳的訊息，算起來天數就是 10 天整，補償金為旅行社總團費 30% 的費用。

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所以，一旦確定要取消了，一定要馬上傳訊息通知業務。

千萬不要等到週一再告知，一個延誤，可能就莫名被多算了補償金額。

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另外，這個契約也是雙向的：旅行社如果因「自身的疏失導致團體取消了」，也必須按照這個比例補償旅客。

（寫在第 12 點）

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而如果是「人太少沒有成團」的情況，旅行社則應全額退還旅客支付的費用（頂多扣除行政規費）。

旅行社也必須在出發七天前通知旅客，否則一樣要賠償。

（寫在第 11 點）

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▋ 2. 什麼情況下，除了訂金以外還要多補費用？

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主要有兩種可能：

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a. 太晚取消了。如果是出發前 1 天取消，退還金額要扣除總團費的 50%，常常訂金不夠支付，旅行社會要求客人額外付錢。

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b. 旅行社已經機票開票、訂房了，有一筆費用已經付給第三方供應商。如果補償金不夠支付這些費用，按照契約條款，旅行社可以提供已經付費的單據證明，請客人支付差額。

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（寫在契約第 13 點：「旅行業如能證明其所受損害超過第一項之基準者，得就其實際損害請求賠償。」）

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所以還是那個原則：越晚取消，要補償的費用就越高。

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▋ 3. 為什麼「取消行程」的規定這麼嚴格？

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主要是因為：旅遊商品不具有「儲存性」，時間一到就過期。

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一張 8/25 號台北飛東京的機票，越靠近出發日，這個商品的價值就越低。

一但過了 8/25 號，商品價值直接歸零，變成一張廢紙。

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因此，航空公司取消規定非常嚴格，退票、改名字都會額外收費。

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這跟其他商品不一樣。

例如買車，付完訂金後取消，通常還是可以拿回全額訂金。

因為對銷售商來說，車子可以繼續賣，商品仍然還有價值。

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但對旅行社來說，那些已付給航空公司的錢，就跟變了心的女朋友一樣回不來了。

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主要是因為這點，契約設計的原則是「旅客個人因素取消，由旅客付已經支出的費用」。

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▋補充：實務操作上，業務有時會幫你爭取。

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客人會取消行程，通常是有喪事、親人重病等，真的不適合出去玩的情況。

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這當然不是我們樂見的。

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所以即便契約有規定要補償多少，實際操作上，業務還是會盡量幫你爭取，花時間去跟飯店、航空公司喬喬看能否多退一點。

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但實際能做到多少，都沒有保證。這也不是業務的工作範圍，是他們自願幫助客人的心意。

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▋4. 如何降低取消的成本？購買行程時記得以下四點——

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a. 一定要看清楚合約。

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報名團體旅遊，最好假設自己隨時有可能取消，多看一下合約。

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萬一哪天，你跟別間旅行社訂行程，取消時他們莫名跟你要一大筆補償金，這時你至少清楚契約的規定，可以依照合約要求提供單據佐證，保護自己的權益。

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b. 選擇有信譽的品牌。

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有信譽的品牌，看重口碑勝過一切，因此會非常在乎你的體驗。

他們會在自己的能力範圍內，盡可能去跟航空公司或飯店協調，讓你拿回盡量多的訂金。

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c. 跟厲害的業務培養長期關係。

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可以的話，盡量不要換業務。

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有些人會為了新客折扣，每次出國都換一次業務。

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這樣其實很可惜。新認識的業務跟你感情不深，假設真的出現狀況，業務大多都選擇「按規定走」，不會額外花心思幫你解決問題。

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但相對的，如果你每年出國四次，好幾年都找同一個業務，你是他的 VIP 老客戶，

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為了維繫重要客戶關係，你取消行程時，業務一定會想盡各種辦法，確保你一切滿意。

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和厲害的業務培養長期買賣關係，絕對有很大的好處。

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d. 買產品的時候，先看清楚是哪間航空公司。

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旅遊出團一次，成本最大的來源一定是機票跟飯店。

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飯店還算好說話，只要不是超級熱門，取消時大多可以退費。

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但機票就很硬了。以前航空公司還會幫忙，現在即便台灣自己的長榮華航，去協商退費的成功率都不高。

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而有些特定的航空公司更硬，基本上只要開票就不可能改動了。例如——

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- 廉價航空：已經把服務成本壓到最低了，取消只能重買一張，或是取消手續費跟一張機票差不多。

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- 外籍航空（含中國）：母港不在台灣，總辦事處也不在台灣，售後服務彈性就很小。開票後要取消的時間、費用都很高，甚至可能連換名字都要你直接重買一張。

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遇到這些航空，再厲害的業務也沒輒，已經付了的錢很高機率拿不回來。

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如果你認為有機會取消行程，建議盡量避開上述航空公司。

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不管是旅行社還是旅客，我們都不希望預定好的旅行取消。

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整理這些細節，是希望在不得已的情況發生時，雙方溝通可以更順暢，減少不必要的消耗。

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畢竟人生只有一次，我們都值得把時間和金錢花在美好的事物上。

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（圖為越南下龍灣，何時團隊踩線實拍。）