【有沒有可能，跟老闆出去玩也可以很好玩？】

󠀠—— 在何時，我們創造了員工旅遊 82% 的超高回頭率。

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員工旅遊，是旅行社最難做的案子。

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員工覺得出去玩還要跟老闆相處，分不清楚是加班還是放假；

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老闆也覺得花了錢，公司感情沒有變好；

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結果，員旅通常是兩敗俱傷的局面——老闆浪費錢，員工也心累。

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（光寫到這裏，好多以前的鬼故事記憶都浮現了。）

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很多公司乾脆放棄員旅，拿錢補助員工自己出去玩就好。

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其實，這是很可惜的一件事。

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員工旅遊，可以有很多自由行做不到的玩法，

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而這些可能性，才是員工旅遊最精華的地方：一起創造回憶。

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這篇文，我想和你聊聊：

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一、為什麼每次員工旅遊，大家都不滿意？

二、我們最重視員工旅遊的什麼？

三、我們怎樣做到員工旅遊 82% 超高回頭率 ？

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▋一、為什麼每次員工旅遊，大家都不滿意？

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󠀠1. 人數超多。

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員工旅遊一次往往幾十～破百人，人數越多，越難滿足所有人的喜好。

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偏偏負責籌劃的只有福委一個人（還額外加班），要一次掌握一百人的喜好，規劃行程難度非常高。

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󠀠2. 福委太資淺（工作資歷上）。

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大部分情況，老闆都會覺得「我出錢讓大家玩就不錯了，當然找一個很閒的弟弟妹妹來籌辦」，於是找菜鳥每年輪流當福委。

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每年輪流換人，經驗無法累積，一直犯重複的錯誤。規劃出來的行程，品質很不穩定。

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󠀠3. 認知容易有落差。

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員工旅遊操作上最難管理的，其實是參加者的期待。

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例如，大團體要操作得當，背後有很多看不見的成本。

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100 人同時吃飯，10 分鐘內要把菜上完，口味不能出問題，還要照顧到吃素等特殊需求，

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餐廳的選擇一定有限制，因此成本提升。

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但參加員旅的人不一定理解這件事，時常會用自由行的標準來看，只覺得「怎麼吃的這麼貴」。

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又或者，大家都很忙，常常忽略掉員旅行程細節，或者行前說明會。

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「喔，我沒去過韓國，那就去吧」，很多人都會這樣想。

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但到了出發前一刻，才發現怎麼沒有租韓服拍照？

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一開始期待管理沒有做好，就會很容易產生認知的落差，影響參加的感受。

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以上種種原因，都讓員工旅遊非常困難。

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而這，是我們想解決的問題。

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▋ 二、我們最重視員工旅遊的什麼？

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員工旅遊最精華的地方，是回憶。

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「我一定會希望客人可以感受到，藉由這一次員旅，公司和夥伴共同創造了彼此的回憶，可以產生好的化學效應。」，老闆安禮說。

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一大群人出去玩，其實可以玩出很多自由行做不到的玩法。

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可以直接包船，甲板上 BBQ，找 DJ 放音樂大家一起嗨；

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可以把整間餐廳包下來，在現場做視覺佈置，呈現出公司品牌的主體性；

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做獨家客製活動，例如帶業務單位，去日本土肥金山溫泉裡面掏金，連出來玩都在賺錢。

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甚至，我有聽過一個員工數量好幾百的案子，直接把澎湖的沙灘包下來，在花火節的前一天直接找伍佰來開演唱會。

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這些，都是員旅才能有的獨特玩法，可以是屬於一群人的共同回憶。

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回憶，也不一定在大山大海，也在一些小細節裡。

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例如，安禮曾經為了幫公司媽媽同仁過母親節，預先聯絡，錄下了她們孩子對媽媽說感謝的話。

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然後在員旅大家用餐時播放，帶全公司為媽媽敬酒鼓掌，那當下的感動是難以取代的。

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而為了幫助不認識的同仁打破尷尬，我們也有準備小遊戲。

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「天啊，又是小遊戲...（以下省略各種員旅創傷記憶）」

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別怕，先不用 PTSD。

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我們帶小遊戲的原則是：絕不強迫任何人參加，只有自願愛玩的人才會上來玩。

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小遊戲也經過上百次修正，改良到「讓喜歡玩的人會樂翻；不喜歡玩的人，會被逗樂到翻。」

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鼓勵老闆發獎金、用啤酒帶動氣氛（未成年請勿飲酒。如有小孩上台以汽水代替），

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玩過這一次，再回到公司上班，

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你會發現原本陌生的同事，其實蠻可愛的，尷尬就消失了。

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這些都是「回憶」最棒的地方。

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▋ 三、我們怎樣做到員工旅遊 82% 超高回頭率 ？

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何時從 2019 年成立至今五年，合作企業超過 100 間，政府單位合作超過 30 間。

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最讓我們自豪的，是有超過八成的業主，都選擇再次跟我們合作。

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這代表，經過我們無數次的改良、優化，無數次的檢討會議，

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我們辦出來的員工旅遊，是真的好玩的。

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在這段優化的過程中，我們也累積了非常多寶貴的經驗技巧，跟大家分享：

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󠀠1. 規劃行程之前，先深度訪談。

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在開始討論要去哪裡玩之前，我們會先跟福委聊聊：

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員旅的組成有誰？

年齡跨度、喜好、個性？

以前辦過哪些地方？

哪次好玩？哪次不好玩？

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尤其重要的是——從客戶過去的實際案例，聚焦客戶喜歡／不喜歡什麼。

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畢竟大家都會說「我喜歡吃好的」，但我心中的好，跟你心中的好，肯定不一樣。

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󠀠2. 我們非常重視行前說明會

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有多重視？

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曾經有間公司廠址在山上，安禮開一小時半的車去，親自去幫三個主管做說明會，再開一小時半回來。

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魔鬼藏在細節裡，行前說明會，就是一直被忽略掉的細節。

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往往都是，福委問一下公司大家說要不要辦說明會，

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大家工作忙一定說：「不用啦，我們這麼常出國」，就沒有辦了。

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結果，行程介紹大部分人也不會仔細看，

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出發後才發現認知不一樣（「咦？去泰國怎麼沒去按摩？」），

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那一切都太晚了。

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因此，我們會要求，盡可能做到每個人都來說明會，或者看線上說明會影片

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如果在說明會發現「行程怎麼這麼累／無聊／空」，那時候還有機會做調整。

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把握最後一次聚焦的機會，確保所有人期待都是一致的。

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󠀠3. 第一次接的客戶，盡可能讓業務全程隨團。

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公司配有領隊證的業務比例超過七成，

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沒有領隊證的業務，我們也盡量讓業務隨團出發，薪水照付。

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因為，業務跟客戶談好行程是一回事，但實際執行起來好不好玩，是另外一回事。

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不管領隊、客戶回來跟你說再多，都比不上業務自己在現場親眼看見。

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這不只是讓客戶安心，獲得業務從頭到尾陪同的服務；

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也是讓業務不斷進步，下次跟新客戶洽談時更熟練的重要環節。

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󠀠4. 一定要求客戶填寫「回饋評分表」

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並且，如實檢討內容。

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這點跟 3. 是一樣的道理：每次辦完員旅，我們都要取得更精確的回饋。

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下一次，夥伴們操作起來就更有默契。

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󠀠5. 我們一年做六次員工旅遊。

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你肯定覺得瘋了。

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沒錯，我們一年辦六次員工旅遊，平均每兩個月把全公司拖出去玩一次。

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很麻煩嗎？當然。

很燒錢嗎？超級。

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但我們堅持一年做六次，因為「玩」就是我們的專業。

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這是一種演習操練：讓夥伴們隨時知道市場上最好玩的事情是什麼，才可以端出好菜給客戶。

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這是一種產品測試：何時的夥伴都是資深玩家，只要是我們自己能買單的行程，一般客戶十個中九個。

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最重要的，這是一種換位思考：一年六次，站在客戶的角度重新感受旅遊這件事。自己當過客戶，才能做到無微不至。

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分享一些我們為客戶特別設計的時刻：

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圖1：我們請老師帶著客人在綠色大草坪上跳舞，和大自然融為一體，超療癒。

圖2：員工組成多為親子，我們在行程當中加入水槍大戰， 讓爸媽在旁邊笑出豬叫，小孩玩得嗨到爆

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圖3：員工多為長期坐在辦公室絞盡腦汁工作的年輕人，我們走到山中野居住一晚，早晨帶大家做個草地瑜珈，瑜伽老師被我特別載到深山

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圖4：經典的啤酒遊戲，玩到員工忘記他的對手是總經理，而總經理也玩到忘記自己是總經理。